营销与传播¶
前言¶
NPO营销与传播，取材自营销专家菲利普·科特勒的《战略营销》和 吉维.勒鲁.米勒的《公益组织市场营销指南》。
主旨与组成
主旨：根据营销观念从组织出发、从产品出发，到今天的**以客户为中心(Customer-center)**。这个说法与设计中的以用户为中心（UCD, user-center design）的设计类似。
组成：传播其实包含于营销当中。由于营销在NPO的工作并没有得到很好的应用，因此相比其他成熟的技术/工具/方法，将营销引入NPO，会包含：为什么（略）、NPO营销是什么有什么特性等；营销一般应包含：研究客户和市场（定位及其细分）、营销的设计（供给与成本、信息与决策等）、营销的执行与控制（也包含资源）。
一、以目标“客户”为导向¶
1.1 NPO Marketing 的特性¶
1.1.1 财务特性¶
各国的财务特性不同；
1.1.2 特殊的挑战¶
- 目标受众不同：覆盖面及其特征
- 行为的无形性
- 产品与服务的改进
- 社会效益更难衡量