成本管理

3.2.1 成本的性质和作用

• 感知成本：金钱和精神成本；在交换中，金钱成本可能是最不重要的；
• 一方的收益可能是另一方的成本；
• 如果不能清晰地说明成本与收益，会影响目标受众的行为。

3.2.2 成本管理

在目标受众行动之前，都会考虑成本与收益，要最小化前者，最大化后者，那么就要研究感知成本，然后再用什么样的方式来降低成本，也包括非货币成本，如用户体验。