绩效管理小结

有效决策时什么？决策时要考虑的风险是什么？如果没有人反对意见时，为什么是最危险的时候？对于错误，我们怎么处理？

3.5 关于绩效管理的小结

3.5.1 非营利组织和企业的绩效区别

企业： 容易量化的

企业经常会把绩效定义得非常狭隘 ── 财务的底线，因为企业的绩效和目标定义得过于狭隘了。

企业的绩效是非常明确和具体的。因为根据利润、市场占有率、创新或者现金流量等指标反映出的结果是一目了然的。

非营利组织：很多人不重视成果，但是至少一部分是可以量化的

在非营利组织中则没有这样明确的底线，因此就产生了不重视成果的倾向，也就往往会一厢情愿地认为：我们是在追求美好的理念；我们是在执行上帝的使命；我们所做的工作是为了改善人们的生活，工作本身就是目标成果。

如果仅仅拥有美好的愿望而不顾绩效，将会一无所获。非营利组织觉得似乎很难回答这个问题：我们组织的具体成果是什么呢？然而，这个问题是可以回答的，而且成果是可以量化的 ── 至少其中的一部分是能够量化的。

3.5.2 举例

救世军都十分清楚从心理和生理上帮助酗酒者恢复健康的比例，也十分清楚所挽救的犯罪者的比例，这就是明确量化的成果指标。

3.5.3 结果

有不同类型的成果。

• 首先，需要取得短期的成果；
• 然后，在这些短期成果的基础上，需要进行长期的工作努力。

或许很难准确地评估你所获得的成果，但是我们必须以这样的方式来问自己：“我们是否有所改善了？还可以进一步改善吗？”还要问：“我们是否把资源投入到能获得成果的领域？”

制定量化结果前

首先需要明确使命，这是非常重要的。

什么是应该被组织及其成员牢记的？使命通常超越当前的实践，但是能够指导并明确当前的实践。一旦我们模糊了使命，我们就会迷失方向，浪费资源。只有确定了使命，我们才能制定具体的目标。

只有确定了非营利组织的关键绩效领域，我们才能真正确定组织目标。

• 只有如此，非营利组织才能考虑：“我们所做的事情值得去做吗？我们采取的行动是否依然正确？是否依然必要？”而最重要的是：“我们是否还能取得非常杰出和独特的成果？我们的聪明才智值得运用到这个领域吗？”接着，你就可以去做下一件重要的事情，那就是要不断地问自己：“我们所做的事情是否还处于正确的绩效领域？我们是否应该做出调整？我们是否应该放弃这个领域？”

• 非营利组织必须确定在每个关键领域的绩效。

• 必须全面考虑该组织的关键绩效领域，不是只考虑这一类组织，而是考虑这一个组织的，并且将资源集中到每一个绩效关键领域上。

• 只有集中精力而不是分散精力，才能取得成果。

美好的愿望、合理的政策和准确的决策都必须转化为有效的行动。